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2023-01-16 19:12:39
沙巴体育登陆站★◈◈◈。小动物跑步机沙巴SB体育★◈◈◈，TechnoGym泰诺健★◈◈◈，2022年已然过去★◈◈◈，回顾过去一年感慨发生了很多事情★◈◈◈，其中不少让人糟心★◈◈◈。而回顾国内舆情圈★◈◈◈，今年也发生了不少危机公关事件★◈◈◈，其中不乏典型案例疼插30分钟一卡二卡三卡四卡★◈◈◈，在此小编为广大公关人士盘点2022年度典型危机公关案例★◈◈◈，以供参考★◈◈◈。
9月26日★◈◈◈，消费者唐女士在某电商平台购买了乐歌A9智能升降台★◈◈◈。但收到货后发现★◈◈◈，这款产品的数码屏内竟“暗藏”了一颗摄像头★◈◈◈。更为蹊跷的是★◈◈◈，她反复跟卖家确认后★◈◈◈，得知这款产品的功能里竟无须用到摄像头★◈◈◈。此后唐女士在网上发帖★◈◈◈，认为其产品存在隐患★◈◈◈。事情经新浪黑猫投诉平台曝光后★◈◈◈，引发网友高度关注★◈◈◈。
10月19日晚上★◈◈◈，乐歌股份给到的回复表示★◈◈◈，该产品随附的智慧屏内置摄像头系用于公司开发的无接触心率检测功能★◈◈◈，目的是为用户提供健康增值服务★◈◈◈。该产品在局部使用过程中存在一些兼容性问题★◈◈◈，出于谨慎考虑★◈◈◈，该项功能已经关闭★◈◈◈，摄像头不存在窃取用户隐私的问题★◈◈◈。如有必要★◈◈◈，公司会提交智慧屏的相关代码给权威第三方平台检测排查★◈◈◈，承诺不滥用该装置调取用户隐私之行为★◈◈◈。
10月27日★◈◈◈，乐歌官方微博回应称★◈◈◈，摄像头的设置是为了实现一种叫“无接触心率检测”的创新功能★◈◈◈，该功能通过脸部扫描来检测脸部血管的微小跳动★◈◈◈，经过算法过滤噪音★◈◈◈，从而测得心率★◈◈◈。但该功能暂时关闭★◈◈◈，摄像头属于闲置★◈◈◈。随后乐歌有关负责人通过社交平台回应★◈◈◈，重申智慧屏的科技创新★◈◈◈，承诺其不会窥探用户隐私★◈◈◈，并第一时间下架了涉及产品★◈◈◈。
就有关问题★◈◈◈，记者采访了乐歌公司★◈◈◈。该公司公关部一名负责人承认★◈◈◈：“说明书确实存在问题★◈◈◈，做得不好★◈◈◈，对消费者的提示不够显眼★◈◈◈。”她表示★◈◈◈，目前说明书正在调整中★◈◈◈，相关产品已下线★◈◈◈，待完善后再上线日晚间★◈◈◈，乐歌股份董事长项乐宏
在其抖音号中回应“喊冤”★◈◈◈，并表示智能升降台(商用的桌上桌)的智慧屏和无接触心率检测属于科技创新★◈◈◈。对于科技创新中带来的新问题★◈◈◈，会持续关注和提升★◈◈◈；对本次因摄像头给公众带来的困扰表示歉意★◈◈◈，将进一步做好解释说明工作★◈◈◈。对于退换货的客户做好服务工作★◈◈◈。项乐宏表示沙巴体育官网下载★◈◈◈，4款有摄像头的产品已于10月26日12点前全网下线★◈◈◈，线下门店也无销售★◈◈◈。已经销售的四个型号的带摄像头的升降台★◈◈◈，乐歌承担退货返款并承担运费★◈◈◈。
★◈◈◈，据媒体记者联系的乐歌升降桌官方客服工作人员表示★◈◈◈，现有4款产品设置有摄像头★◈◈◈，但这4款产品的摄像头都不会窥探隐私★◈◈◈。工作人员称★◈◈◈，目前相关产品均可无条件退货★◈◈◈，乐歌方面将全部返款并承担运费★◈◈◈。官方客服表示★◈◈◈，本次A9系列产品下架★◈◈◈，系产品更新换代★◈◈◈，与心率监测功能无关★◈◈◈。而系列产品后续上架时间暂未通知★◈◈◈，要等技术进一步完善以后才能上架★◈◈◈。
根据梅花数据舆情监测系统监测★◈◈◈，10月24日-10月30日★◈◈◈，此事件共监测相关舆情声量总计声量2924条★◈◈◈，敏感度80.95%
其中信息来源分布方面★◈◈◈，声量主要集中在客户端★◈◈◈，客户端占比51.20%★◈◈◈，微博占比19.84%★◈◈◈，网站占比10.02%★◈◈◈，其他信息来源占比不超过10%★◈◈◈。
可能是出于成本考虑★◈◈◈，没有拆除暂时无法实现的功能部件★◈◈◈，引发客户的质疑★◈◈◈，乐歌公司的道歉★◈◈◈，认真解释★◈◈◈，采取网下架四款有摄像头的产品★◈◈◈。针对已经销售的四个型号的升降台★◈◈◈，消费者愿意退货的★◈◈◈，乐歌全部返款并承担运费疼插30分钟一卡二卡三卡四卡★◈◈◈，愿意升级软件的★◈◈◈，乐歌提供软件升级服务★◈◈◈。这些都是正常的应对措施沙巴体育官网下载★◈◈◈，真正执行好★◈◈◈，及时告知大众进展★◈◈◈。可是作为身兼乐歌股份创始人★◈◈◈、董事长★◈◈◈、首席产品官★◈◈◈、首席营销官★◈◈◈、项乐宏私董会讲师等数职的项董★◈◈◈，并没有吸取上一次怒怼平安资管造成的负面舆情的教训★◈◈◈，又一次出来“练习”危机公关应对★◈◈◈，既没有专业人士指点★◈◈◈，又把教育消费者★◈◈◈，以各类媒体为假想敌的错误再体会一次★◈◈◈。既没有给消费者投资者交代清楚★◈◈◈，又让公司股价跌了一回★◈◈◈。
不管是不是原本的出发点★◈◈◈，很多企业总在出事之后★◈◈◈，表现出想要“说清楚”的话术状态★◈◈◈，而并没有充分考虑这种不太能被直接接受的“解释”★◈◈◈，也会产生包括“推诿”★◈◈◈、“找借口”★◈◈◈、“没有担当”★◈◈◈、“不负责任”的二次撞击★◈◈◈。
当晚★◈◈◈，李宁集团的执行董事李麒麟进行“冬装事件“的危机公关发布了一条微博分享了几张图片★◈◈◈。该微博发布后★◈◈◈，因配图再次引起了网友的怒火★◈◈◈，纷纷表示对这次的回应不买账★◈◈◈。
声明称★◈◈◈，本次“逐梦行”秀款产品的设计以“飞行”为主题★◈◈◈，从飞行员装备中汲取灵感★◈◈◈，展现人类不断探索天空的梦想★◈◈◈。其中★◈◈◈，大家讨论最多的飞行帽设计源于中国古代头盔★◈◈◈、户外防护帽及棉帽★◈◈◈，产品以多种颜色★◈◈◈、款式进行呈现★◈◈◈，兼具防风保暖等专业功能★◈◈◈，以适应更多户外穿着场景★◈◈◈。
根据梅花数据舆情监测系统监测★◈◈◈，在10月17日-10月23日★◈◈◈，此事件共监测相关舆情声量71951条沙巴体育官网下载★◈◈◈，敏感度54.62%
其中信息来源分布方面★◈◈◈，声量主要集中在客户端★◈◈◈，客户端占比40.13%★◈◈◈，视频占比30.64%★◈◈◈，微博占比13.74%★◈◈◈，其他信息来源占比不超过10%★◈◈◈。
随之自媒体们加大了力度★◈◈◈，第一个绷不住的是直接的业务部门高管★◈◈◈，跳出来发言了★◈◈◈，这一发就把自己的虚暴露的彻底★◈◈◈。
日前★◈◈◈，海天味业被多个短视频账号爆料执行“双标”——国内售卖的海天酱油含食品添加剂★◈◈◈，而日本售卖的海天酱油却零添加★◈◈◈。部分短视频账号更是利用“海克斯科技”等话题指出的酱油产品是“海克斯科技食品”疼插30分钟一卡二卡三卡四卡★◈◈◈。
★◈◈◈，海天味业再度回应了“双标”问题★◈◈◈。海天味业表示★◈◈◈，由于每个国家和地区的食品法规标准不尽相同★◈◈◈，对应的产品标识也有所不同★◈◈◈，因而说是一国（地区）一标也一点不过分★◈◈◈。产品一国（地区）一标★◈◈◈，国内外食品行业乃至其他很多非食品行业都是这样做★◈◈◈，这不意味着哪国就一定比哪国好★◈◈◈，也不意味着出口的就一定都比国内的好沙巴体育官网下载★◈◈◈。就像外国食品企业进入中国市场一样★◈◈◈，也必须严格遵守中国的食品法规要求★◈◈◈。
同时★◈◈◈，海天味业表示★◈◈◈，海天产品的内控标准要求★◈◈◈，大多都高于甚至远高于国家标准★◈◈◈，同一品质的产品★◈◈◈，国内国际的内控标准都一致★◈◈◈。
声明称★◈◈◈，因各国的饮食和消费习惯不同★◈◈◈，同一类产品的标准要求会有所不同★◈◈◈。但是★◈◈◈，标准本身并不存在高低之分★◈◈◈。食品生产企业只要严格按照GB2760《食品安全国家标准食品添加剂使用标准》的规定规范使用食品添加剂★◈◈◈，其生产的产品就是安全的★◈◈◈。
根据梅花数据舆情监测系统监测★◈◈◈，在9月26日-10月7日★◈◈◈，此事件共监测相关舆情声量13414条★◈◈◈，敏感度84.4%
其中信息来源分布方面★◈◈◈，声量主要集中在视频★◈◈◈，视频占比44.96%★◈◈◈，客户端占比32.45.%★◈◈◈，微博占比13.38%★◈◈◈，其他信息来源占比不超过10%★◈◈◈。
广大消费者对食品添加剂的误解和对食品安全的担心和不满★◈◈◈，转嫁到了调味品行业★◈◈◈，转嫁到了海天身上★◈◈◈。这个事件可能会发生在行业任何一家企业身上★◈◈◈。海天作为行业老大应当受得起委屈★◈◈◈，承担得起责任★◈◈◈，对消费者的担忧要抱有同理心★◈◈◈，通过积极的态度★◈◈◈，耐心细心解释★◈◈◈，并借助行业力量★◈◈◈，协会力量和官方力量★◈◈◈，为行业正名★◈◈◈，为品牌正名★◈◈◈，为行业多年努力改变正名★◈◈◈。同时感谢消费者和媒体对企业和行业的关注和监督★◈◈◈，树立负责任企业的形象★◈◈◈。同时对别有用心浑水摸鱼者采取必要的法律手段★◈◈◈。
茶颜悦色表示★◈◈◈，近两日★◈◈◈，门店上的英译名“Sexytea”引发了很多的关注和讨论★◈◈◈，因Sexy英文词汇所具有的多层含义★◈◈◈，可能也造成了部分网友的另一种理解★◈◈◈，引起了网络上的广泛关注和争议★◈◈◈，对由此造成的误会感到非常抱歉★◈◈◈。对于为何会采用Sexytea的英译名★◈◈◈，茶颜悦色解释说★◈◈◈，“Sexytea”本意是希望顾客能从每一杯茶里感受到惊喜★◈◈◈，希望递到消费者手中的每一杯作品★◈◈◈，无论从外现还是作品口感都能有自己的特色★◈◈◈，与Sexy一词“富有魅力的”的注释比较贴切★◈◈◈，而因此得名★◈◈◈。
根据梅花数据舆情监测系统监测★◈◈◈，9月13日-9月18日★◈◈◈，此事件共监测相关舆情声量总计声量12020条★◈◈◈，敏感度76.79%
其中信息来源分布方面★◈◈◈，声量主要集中在微博★◈◈◈，微博占比48.32%★◈◈◈，客户端占比29.88%★◈◈◈，其他信息来源占比不超过10%★◈◈◈。
★◈◈◈：这不是茶颜悦色第一次在擦边球营销中翻车★◈◈◈。品牌在做宣传营销时★◈◈◈，都有其想要表达的主题★◈◈◈，但广告是面向所有人的★◈◈◈，自然要考虑绝大部分人的感受★◈◈◈。不能为了宣传效果★◈◈◈，而忽略可能会造成的社会影响★◈◈◈。在营销上搞创意★◈◈◈、抖机灵无可厚非★◈◈◈，但不可破了底线★◈◈◈。守法遵规★◈◈◈，尊重公序良俗是红线也是底线★◈◈◈。任何试图挑战公众底线★◈◈◈、突破幽默边界的手段★◈◈◈、套路★◈◈◈，不仅添不了彩★◈◈◈，反而会起到反作用★◈◈◈。
擦边球营销可能短期内会带来不错的收益★◈◈◈，但是注定是短期的★◈◈◈，不要指望长期有效★◈◈◈，要及时结束并彻底消除痕迹★◈◈◈，否则对品牌的美誉度只会构成长期的伤害★◈◈◈。
茶颜悦色经过之前一系列“翻车”事件★◈◈◈，公众对于他们已经处于比较高的敏感状态★◈◈◈，相关敏感点爆发舆情的可能性大大增加★◈◈◈。
日前有媒体报道★◈◈◈，广州的王女士用此前购买的张小泉菜刀拍蒜★◈◈◈，结果菜刀断了★◈◈◈。她带着疑惑去询问张小泉菜刀售后客服★◈◈◈，得到的答复是“菜刀不能拍蒜”★◈◈◈。该客服回应引起不少网民的不满★◈◈◈，相关话题也因此上了热搜★◈◈◈。
说明还称★◈◈◈，网络上有关媒体(包括自媒体与竞品的公众管道)关于本次公司“广州客诉事件”的报道★◈◈◈，公司的态度是诚恳接受所有相关的质疑与批评★◈◈◈，尤其在退换货流程★◈◈◈、客服专业素养上需要加大培训和提升的力度沙巴体育官网下载★◈◈◈。
对于张小泉的刀具究竟能否拍蒜的疑问★◈◈◈，情况说明中表示★◈◈◈，“ 一般而言★◈◈◈，张小泉的常规刀具是可以拍蒜的 ★◈◈◈。与此同时★◈◈◈，公司也友善地提醒消费者★◈◈◈，并不是所有的刀具都适合用来拍蒜★◈◈◈， 一些硬度较高或者有专用用途的刀具如果用来拍蒜的话★◈◈◈，有断刀的风险 ★◈◈◈。”张小泉称★◈◈◈，将持续研发★◈◈◈，力争在刀具产品方面★◈◈◈，不仅以锋利见长★◈◈◈，更能充分考虑中国消费者的实际★◈◈◈。
在网络流传的一段视频中★◈◈◈，张小泉总经理夏乾良称★◈◈◈，“所有的米其林厨师都不是中国人这种切菜方法★◈◈◈，为什么米其林厨师切的肉片更薄★◈◈◈，黄瓜片更透明★◈◈◈，是因为前面有个支点★◈◈◈。我们把刀前面的头斜过来★◈◈◈，那不是设计感★◈◈◈，那是消费者教育★◈◈◈。”
此外★◈◈◈，夏乾良在回应中表示★◈◈◈，公司从消费者反馈中发现自身品牌管理★◈◈◈、产品管理★◈◈◈、售后服务等存在的诸多问题★◈◈◈，“我们一定不会回避★◈◈◈，努力研发更好更适合中国消费者的产品★◈◈◈。”对此★◈◈◈，张小泉即将发起“断刀召集令”项目★◈◈◈，凡在国内购买的菜刀★◈◈◈，若在过去五年内有断刀事故发生★◈◈◈，包括张小泉品牌及指定同行品牌★◈◈◈，公司均可按照类似款型★◈◈◈、类似价值进行新刀换货★◈◈◈。
根据梅花数据舆情监测系统监测★◈◈◈，7月14日-7月21日★◈◈◈，此事件共监测相关舆情声量总计声量74760条★◈◈◈，敏感度85.69%
其中信息来源分布方面★◈◈◈，声量主要集中在客户端★◈◈◈，客户端占比48.66%★◈◈◈，微博占比20.76%疼插30分钟一卡二卡三卡四卡★◈◈◈，视频占比14.59%★◈◈◈，其他信息来源占比不超过10%★◈◈◈。
客服回答中规中距★◈◈◈，也符合刀具的制造原理★◈◈◈，以及手册的指引回答★◈◈◈，没有做错★◈◈◈，是客户使用不当造成的★◈◈◈。本质上可能客服并不想退货★◈◈◈。那么后来按照张小泉后来的公告上表示★◈◈◈，是客服不恰当的沟通方式造成的★◈◈◈，也就是说客服回答错了★◈◈◈。我们就要问★◈◈◈，错在那里了★◈◈◈。我觉得要说错★◈◈◈，错一在于★◈◈◈，问题是 菜刀不能拍蒜是太违背常识的东西★◈◈◈，用道理说服常识本来就是一个长期的消费者教育过程★◈◈◈，要靠客服★◈◈◈，光靠客服本身就是一个伪命题★◈◈◈。所以这就是错误二★◈◈◈，客服手上的手册可能过于机械★◈◈◈，或者是缺乏更新★◈◈◈，看似态度诚恳★◈◈◈，但缺乏灵活性★◈◈◈。涉及到技术问题疼插30分钟一卡二卡三卡四卡★◈◈◈，还是让专门人（技工或者公关来处理）比较好★◈◈◈，客服完全可以先记录下来★◈◈◈，缓冲一下再回答★◈◈◈，而且现在要充分考虑到客服的回答都可能被录音截屏★◈◈◈，稍有不满就可能被上传到网上★◈◈◈。但是如果把问题归于客服★◈◈◈，是张小泉对这次转化的危机认识不足的原因之一★◈◈◈。是缺乏舆情敏感性的表现★◈◈◈，这存在于我们很多品牌身上★◈◈◈，尤其是老字号★◈◈◈，舆情监测有★◈◈◈，目标和反应调整都比较慢★◈◈◈。
★◈◈◈，针对网传钟薛高海盐椰椰产品长时间不融化问题★◈◈◈，钟薛高回应称★◈◈◈，并不存在不融化的雪糕★◈◈◈。固形物高★◈◈◈、水少★◈◈◈，完全融化后自然就为粘稠状★◈◈◈，不会完全散开变成一滩水状★◈◈◈。融化呈粘稠状是因为这款产品配方中主要成分为牛奶★◈◈◈、稀奶油★◈◈◈、椰浆★◈◈◈、炼乳★◈◈◈、全脂奶粉★◈◈◈、冰蛋黄等等★◈◈◈，产品本身固形物含量达到40%左右★◈◈◈，除部分原料本身含少量水外★◈◈◈，配方未额外添加饮用水★◈◈◈。同时对于添加问题★◈◈◈，为在货架期内保持产品的良好风味和形态★◈◈◈，产品仅使用极少量的食品乳化增稠剂★◈◈◈，均严格按照国家相关标准添加★◈◈◈。
当天上午10点11分★◈◈◈，钟薛高官方微博发布声明正式回应表示★◈◈◈：公司所有雪糕产品均按照国家标准GB/T 31119-2014《冷冻饮品雪糕》合法合规生产★◈◈◈，并于检测合格后出厂★◈◈◈。钟薛高海盐椰椰雪糕配方中主要成分为牛奶（35.8%）★◈◈◈、稀奶油（19.2%）★◈◈◈、椰浆（11.2%）疼插30分钟一卡二卡三卡四卡★◈◈◈、加糖炼乳（7.4%）★◈◈◈、全脂乳粉（6.0%）等★◈◈◈。产品中蛋白质含量为6.3克/100克★◈◈◈，固形物含量约40%★◈◈◈，高于国家标准GB/T 31119-2014《冷冻饮品雪糕》中对清型雪糕蛋白质含量≥0.8克/100克★◈◈◈，及固形物含量≥20%的要求★◈◈◈。
关于消费者关心的卡拉胶★◈◈◈，其来源于红藻类植物★◈◈◈，广泛使用于冰淇淋★◈◈◈、雪糕和饮品中★◈◈◈，适量的卡拉胶有助于雪糕中乳蛋白保持相对稳定的状态★◈◈◈。平均每支78克钟薛高海盐椰椰雪糕中卡拉胶添加量约为0.032克★◈◈◈，符合国家标准GB 2760-2014 《食品安全国家标准食品添加剂使用标准》中★◈◈◈，卡拉胶可在冷冻饮品中“按生产需要适量添加”的规定★◈◈◈。
钟薛高的回应并没有让风波平息★◈◈◈，很多用户吐槽钟薛高混迹在低价雪糕冰柜里做“雪糕刺客”★◈◈◈，让不明所以的消费者在不知情的情况下★◈◈◈，买了高价雪糕★◈◈◈。
根据梅花数据舆情监测系统监测★◈◈◈，6月25日-7月9日★◈◈◈，此事件共监测相关舆情声量总计声量76117条★◈◈◈，敏感度68.42%
其中信息来源分布方面★◈◈◈，声量主要集中在客户端★◈◈◈，客户端占比38.77%★◈◈◈，微博占比32.99%★◈◈◈，视频占比13.01%★◈◈◈，其他信息来源占比不超过10%★◈◈◈。
★◈◈◈：钟薛高的舆情很少发生在冬季★◈◈◈。我一度认为他们还挺“享受”在销售季节的舆情★◈◈◈，毕竟黑红也是红★◈◈◈，它比其他品牌获得了更多的关注度★◈◈◈。舆情不出在食品安全★◈◈◈，大多集中在或者体现在”贵“★◈◈◈，烧不化事件也间接体现在贵和消费者心理预期的冲突上★◈◈◈。雪糕刺客的称谓也是如此★◈◈◈。事件背后是体验和价格预期不匹配★◈◈◈。钟薛高就是本来要做一个高端品牌疼插30分钟一卡二卡三卡四卡★◈◈◈， 以更好的成分★◈◈◈，更浓厚的体验★◈◈◈，更新奇特的口味★◈◈◈，吸引一群对口感更有追求的新一代年轻人★◈◈◈。但它冰柜的整体标价体系★◈◈◈、用户体系其实都不完善★◈◈◈，品牌还没站稳★◈◈◈，忠实粉丝还没形成★◈◈◈，就出来太早让太多人见到★◈◈◈，就会被人指指点点★◈◈◈，也没有太多人为你说话★◈◈◈。最终引发了不断的舆论危机★◈◈◈。
烧不化就是大家觉得食品添加剂太多★◈◈◈，花钱花的不值★◈◈◈。这是大众的抗议★◈◈◈。所以钟薛高还是乘着淡季修炼武功吧★◈◈◈，期待明年★◈◈◈，看看还会发生什么★◈◈◈。
“作为老乡鸡的董事长★◈◈◈，没能做到给老乡鸡全员购买社保★◈◈◈，我感到非常羞愧和自责★◈◈◈。虽然餐饮从业人员的流动率高和部分员工对参保意愿不强★◈◈◈，但会尽我最大的努力去改善这个问题沙巴体育官网下载★◈◈◈。”束从轩表示★◈◈◈，“希望通过这次上市★◈◈◈，能倒逼企业进行规范★◈◈◈。”
束从轩的道歉★◈◈◈，迅速引起广泛关注★◈◈◈。有的网友表示理解★◈◈◈，能给94%员工购买社保已经很牛了★◈◈◈。但也有网友质疑★◈◈◈，只是说参保率问题★◈◈◈，可是★◈◈◈，给员工缴纳社保不是法律规定必须做到的么？缴社保不是应该的嘛？这怎么搞得好像缴了社保就是良心企业了？也有网友表示★◈◈◈，老乡鸡董事长的道歉★◈◈◈，更像一次澄清炒作★◈◈◈。作为一家中式连锁餐饮企业★◈◈◈，老乡鸡在全国开设有千余家门店沙巴体育官网下载★◈◈◈。作为公司董事长★◈◈◈，束从轩借媒体报道炒作★◈◈◈，可以大大提高老乡鸡的知名度★◈◈◈，比一条普通的广告效果好很多★◈◈◈。
根据梅花数据舆情监测系统监测★◈◈◈，在5月30日-6月5日★◈◈◈，此事件共监测相关舆情声量总计6171条★◈◈◈，敏感度79.53%
其中信息来源分布方面★◈◈◈，声量主要集中在微博★◈◈◈，微博占比38.47%★◈◈◈，客户端占比37.47%★◈◈◈，网络占比11.03%★◈◈◈，其他信息来源占比不超过10%★◈◈◈。
★◈◈◈：盘点老乡鸡近两年的营销策略不难看出★◈◈◈，公关团队正在努力把自家董事长打造成“企业家IP”★◈◈◈，担当品牌的活招牌★◈◈◈。这已经不是束从轩第一次出圈★◈◈◈，去年疫情期间的“一撕成名”★◈◈◈， 200块预算的“村口发布会”★◈◈◈， 找到了一条十分适合自己的土味出圈之路★◈◈◈，利用极高的品牌辨识度抢占着用户心智★◈◈◈。同时老乡鸡还用微博互动★◈◈◈，凭“爱自黑”打入Z世代★◈◈◈，用立正挨打的方式与年轻消费者同频★◈◈◈。2021年5月起★◈◈◈，每月10号左右★◈◈◈，老乡鸡都会在品牌自媒体平台公开发布全国各地餐厅自查自纠报告★◈◈◈，主动曝光自身问题★◈◈◈。用一个品牌的真诚表率★◈◈◈，话积聚形成对品牌正面形象的塑造★◈◈◈。这些都是老乡鸡日常的品牌公关工作★◈◈◈。当IPO的重要时期出现这样的负面★◈◈◈，束总出面★◈◈◈，无论装束★◈◈◈、内容表达等等都是符合一贯的IP调性和企业调性★◈◈◈，用数据说话★◈◈◈，不怼人不乱说★◈◈◈。这才是公司创始人出面应有的样子值得学习★◈◈◈。但也不要忘记了★◈◈◈，这也是老乡鸡日常品牌公关活动积累打下的基础★◈◈◈。不是一般企业学得来的★◈◈◈。至少我们说★◈◈◈，在危机时刻★◈◈◈，有专业和没专业★◈◈◈，差别真是太大了★◈◈◈。
但是★◈◈◈，大部分公众的身份角色都是被雇佣者★◈◈◈，所以存在明显的群体站队倾向★◈◈◈，而且在弱传播理论上有优势★◈◈◈。
发表声明称★◈◈◈，注意到昨日发布的一则短视频存在文案侵权的相关讨论★◈◈◈，就该事件中因监管不力★◈◈◈、审核不严给刘德华先生★◈◈◈、北大满哥及相关方造成的困扰★◈◈◈，表示诚挚的歉意★◈◈◈。 一汽奥迪表示该视频由创意代理公司M&C Saatchi提报并执行★◈◈◈，本着不回避问题的原则★◈◈◈，已责成其尽快就所涉文案侵权情况进行处理★◈◈◈，给公众一个满意的答复★◈◈◈。同时★◈◈◈，在事实正式澄清之前★◈◈◈，一汽奥迪各官方渠道将全面下架该视频★◈◈◈。
发文表示★◈◈◈：奥迪公开声明中的一个细节★◈◈◈，却让人隐隐觉得★◈◈◈，这个常识很有可能被忽略★◈◈◈。奥迪声明中关于道歉的部分是这么说的——就该事件中因监管不力★◈◈◈、审核不严给刘德华先生★◈◈◈、北大满哥及相关方造成的困扰★◈◈◈，我们表示诚挚的歉意★◈◈◈。对此★◈◈◈，有网友指出★◈◈◈，侵的是“北大满哥”的权★◈◈◈，道歉的时候却把“北大满哥”放在第二位★◈◈◈，是等级思想作怪还是没把侵权当回事？
根据梅花数据舆情监测系统监测★◈◈◈，在5月16日-5月22日★◈◈◈，此事件共监测相关舆情声量总计92013条★◈◈◈，敏感度60.60%
其中信息来源分布方面★◈◈◈，声量主要集中在客户端★◈◈◈，客户端占比35.23%★◈◈◈，微博占比29.96%★◈◈◈，网站占比13.01%★◈◈◈、视频占比12.64%★◈◈◈，其他信息来源占比不超过10%★◈◈◈。
出了事★◈◈◈，奥迪市场部负责人召集代理商一起开视频会议★◈◈◈，特别是叫上那个涉嫌写抄袭文案的人一起★◈◈◈。把创作过程当场对质★◈◈◈，马上就可以得到结果★◈◈◈。法务部同步评估★◈◈◈，如果是抄袭★◈◈◈，市场部和代理商制定赔偿解决方案★◈◈◈。公关部和北大小满本人沟通★◈◈◈，争取和解★◈◈◈。视频下架★◈◈◈，公关部发布处理结果★◈◈◈，讲究下措辞争取在4-6小时内完成★◈◈◈。统一口径★◈◈◈，由公关部统一回应媒体问询★◈◈◈。
站在广告主的角度应该认识到★◈◈◈，做品宣做传播★◈◈◈，所选择的广告传媒公司★◈◈◈，无论外表如何高大尚★◈◈◈，最终落脚决定成效的无非还是三个最前端★◈◈◈、最基本的岗位★◈◈◈：策划★◈◈◈、文案和设计★◈◈◈。但这三个岗位★◈◈◈，恰恰又是最底层的★◈◈◈，被老板压榨最凶的★◈◈◈。一是收入偏低★◈◈◈，二是人员普遍年轻★◈◈◈，三是制度流程缺失★◈◈◈，四是新闻信息敏感性差——毕竟不在那个环境★◈◈◈，导致了私营广告公司从业人员政治意识★◈◈◈、版权意识★◈◈◈、法律意识等相关意识普遍淡薄★◈◈◈；同时★◈◈◈，收入不高导致没有归宿感★◈◈◈，长期抱着“此处不留爷自有留爷处”心态★◈◈◈，图文工作责任心自然不可能有多强★◈◈◈，把关也不可能有多严★◈◈◈。有些广告公司文案设计肯策划人员的世界观★◈◈◈、人生观和价值观★◈◈◈，都明显是非主流★◈◈◈。而这些★◈◈◈，对于金主来说都是雷★◈◈◈。坏的和好的★◈◈◈，都享有同等输出并传播曝光的机会★◈◈◈。各种不当内容和价值观★◈◈◈，不经系统性的审核便能直接在各类新媒体平台展示发布★◈◈◈，甚至于坏的东西更易于被传播开来★◈◈◈。这就是很多争议和事故的由来★◈◈◈。
奥迪刘德华的《人生小满》视频★◈◈◈，其文案抄袭度超过90%★◈◈◈，给如此体量的品牌和如此咖位的明星制作广告★◈◈◈，后台策划★◈◈◈、设计和文案人员都不可能不仔细掂量兹事体大★◈◈◈。但最后居然还是出现这种几乎全篇复制的事情★◈◈◈，可以说将私营广告公司的基因短板暴露无遗★◈◈◈。我们可以预见★◈◈◈，“小满”宣传片抄袭事件的始作俑者★◈◈◈，低调换个公司——甚至都不用换城市★◈◈◈，仍然能够轻松找到与之前收入相当的工作★◈◈◈。但背锅的法人将面临行业口碑坍塌和经济损失★◈◈◈。而被坑的雇主经办人——体制内或国企人员★◈◈◈，如果是政治类事故★◈◈◈，那更是基本废了★◈◈◈。
★◈◈◈，拼多多就此事回应★◈◈◈，当事人未砍成功不实★◈◈◈。活动信息显示★◈◈◈，该博主3月17号12:52开团砍价一款价值2099元的vivo手机★◈◈◈，3月17号16:40已砍价成功★◈◈◈，博主于当晚23:34领取★◈◈◈，19号已送达博主所在的长沙市雨花区某代收点★◈◈◈，同时拼多多表示几万人参与砍价也为不实信息★◈◈◈。博主直播期间已公开说明自己是象棋QQ群友发出帮砍邀请★◈◈◈，并非几万名观众实际参与了砍价★◈◈◈。事实上关于砍价人数传言经历了多重演变★◈◈◈，从上千逐步演变为几万六万七万★◈◈◈。
19日晚★◈◈◈，主播超级小桀通过微博再次表达了自己对拼多多的质疑★◈◈◈，当天直播中并没有成功★◈◈◈，下午2:40左右下的直播★◈◈◈，却在4:40的时候莫名其妙地成功了★◈◈◈，就连自己也不知道是如何成功的★◈◈◈。
根据梅花数据舆情监测系统监测★◈◈◈，在3月14日-3月20日★◈◈◈，此事件共监测相关舆情声量总计121440条★◈◈◈，敏感度66.18%
其中信息来源分布方面★◈◈◈，声量主要集中在微博★◈◈◈，微博占比42.79%★◈◈◈，视频占比20.98%★◈◈◈，客户端占比18.11%★◈◈◈，微信占比11.52%★◈◈◈，其他信息来源占比不超过10%★◈◈◈。
拼多多的定力心态一向都挺好的★◈◈◈，出了事情就该沟通该处理处理★◈◈◈，不因为舆情大小而乱了节奏★◈◈◈。这和创始人对舆论的定调有关★◈◈◈，也和PDD公关的方式有关★◈◈◈。
对此许多网友对此回应并不买账★◈◈◈，称星巴克的这一回应“并非正式文件”★◈◈◈，态度敷衍★◈◈◈，并表示会将星巴克拉进自己的黑名单★◈◈◈。
根据梅花数据舆情监测系统监测★◈◈◈，在2月14日-2月20日★◈◈◈，此事件共监测相关舆情声量总计 207904条★◈◈◈，敏感度78.52%
其中信息来源分布方面★◈◈◈，声量主要集中在视频★◈◈◈，视频占比53.06%★◈◈◈，客户端占比20.19%★◈◈◈，微博占比16.60%★◈◈◈，其他信息来源占比不超过10%★◈◈◈。
我一开始觉得★◈◈◈，这个事情可能有偶然性★◈◈◈，毕竟门店的员工都比较年青★◈◈◈，有些不管不顾★◈◈◈，甚至冲动可能不会考虑太多与警察冲突的后果★◈◈◈。但是这个事件点燃了高唤醒情绪★◈◈◈，辛苦工作的警察★◈◈◈，高高在上的美资企业★◈◈◈，很容易形成网上的对立形象★◈◈◈，也更容易引发怒火以及流量党★◈◈◈。后来通过媒体报道发现星巴克对待警察态度恶劣的事情并非第一次发生★◈◈◈。21年曾在内蒙赤峰发生类似事件”★◈◈◈。记者搜索发现★◈◈◈，有报道称在去年8月★◈◈◈，位于内蒙古自治区车赤峰市松山区的一家星巴克咖啡店★◈◈◈，也将店内的几名吃饭的执勤民警驱赶★◈◈◈，事后也未有任何说明或道歉★◈◈◈。在美国也发生过拒绝警察★◈◈◈，星巴克对此事发表道歉声明★◈◈◈：“对于周四晚★◈◈◈，两名警察被忽视长达5分钟的事件★◈◈◈，我们没有任何借口★◈◈◈。我们深感抱歉★◈◈◈，并已向他们表达了歉意★◈◈◈。对于任何故意或无意对执法部门的不尊重★◈◈◈，我们承担全部责任★◈◈◈，因为我们每天都需依赖执法部门来保障我们社区和商店的安全★◈◈◈。”
相比较星巴克对中美警察事件的态度★◈◈◈，可以让我们推测到后面星巴克会采取的态度★◈◈◈，但我不认为星巴克会开除当事员工★◈◈◈，这只能被认为是甩锅★◈◈◈，会引发二次传播★◈◈◈。